یک مرکز تماس که اغلب به عنوان PBX شناخته می شود، می تواند با استفاده از تابلو برق و VoIP به تماس ها از طریق شبکه پاسخ دهد.

ممکن است در یک روز تماس های زیادی در شرکت یا محل کار شما وجود داشته باشد. در برخی موارد یک خط تلفن پاسخگوی نیاز کاربران نیست و مدت زیادی در صف انتظار یا پشت خط می مانند. در گذشته روش‌های مختلفی مانند ارائه چندین خط تلفن راه‌حلی بود که شرکت‌ها و مراکز خدماتی برای افزایش پاسخ‌دهی انتخاب می‌کردند.

در حالی که این روش جدا از هزینه، زمان و منابع زیادی را در بر می گیرد، ضمن اینکه کارایی لازم را نیز ندارند. با گذشت زمان، استفاده از یک مرکز تماس تحت شبکه مرکزی می تواند نیازهای مخاطبین را تا حد زیادی برطرف کند. قابلیت استفاده از منشی تلفنی و برقراری ارتباط چندگانه با یک خط مخابراتی و ... یکی از ویژگی هایی بود که تلفن مرکزی به ارمغان می آورد و می توانست تا حدودی پاسخگوی نیازهای کارفرما باشد.

باید از مرکز تماس تحت شبکه استفاده کنید.

شرکت های بزرگ اغلب چندین سایت مرکز تماس دارند که هر کدام مجموعه ای از ابزارهای خاص خود را دارند و هر کدام دارای ACD خاص خود هستند که صف و گروهی از نمایندگان خود را مدیریت می کنند. این مراکز پیشرفته‌تر و چند سایتی، لایه‌های پیچیده‌تری از فناوری را برای متعادل کردن تماس‌ها با چند مرکز تماس اضافه می‌کنند. این لایه‌های اضافی معمولاً شامل یک تابع مسیریابی هستند که تماس‌گیرندگان را به یک مرکز یا مراکز دیگر هدایت می‌کند که هر کدام صف تماس خاص خود را دارند.

شرایط پیچیده فوق الذکر اغلب منجر به نتایج ناکارآمد می شود. صف انتظار مخاطب، ناتوانی در بررسی تماس های دریافتی و بسیاری از مسائل دیگر در ارائه خدمات می تواند مخاطب را ناامید و خسته کند. در این شرایط مرکز تماس ویپ با امکانات پیشرفته توانست بسیاری از نیازها و کاستی های مراکز تلفن سنتی را برطرف کند.

اما امروزه نسل جدیدی از خطوط تلفن به نام IP-Phpne و IP Telephone یا VoIP ظاهر شده است که می تواند بسیاری از کاستی ها و مشکلات تلفن های آنالوگ و مرکزی را جبران کند.

راه اندازی تلفن تحت شبکه را به دایان نت بسپارید.

مرکز تماس شبکه VIP چیست؟

مرکز تماس VoIP مانند یک دفتر بزرگ است که می تواند تعداد زیادی تماس تلفنی را دریافت و پاسخ دهد. چنین حوزه هایی به ویژه برای بازاریابی، ارائه خدمات، تحقیقات بازار و بسیاری از مشاغلی که با تعداد زیادی از کاربران و مخاطبان در تعامل هستند، اهمیت دارند. علاوه بر مرکز تماس، مدیریت اطلاعات دریافتی از کاربران از طریق مرکز تماس تحت شبکه VIP برای پشتیبانی بهتر و تحلیل وضعیت فروش و نیازهای افراد مناسب امکان پذیر خواهد بود.

اکنون، توصیه می کنم مرکز تماس را در شبکه خود بررسی کنید و برنامه را بررسی کنید. برای توضیح اینکه مرکز تماس مبتنی بر شبکه چیست، بیایید دو نوع را در نظر بگیریم: مراکز تماس محلی و مراکز تماس برون سپاری. یک مرکز تماس مستقر معمولاً دارای اتاقی پر از نمایندگان و متخصصان است که هر کدام مجهز به میز، صندلی، پایانه های کامپیوتر و تلفن هستند. این اتاق معمولا دارای یک مرکز تلفن با قابلیت توزیع خودکار تماس ها می باشد. این حالت امکان شماره گیری سریع، صف تماس و مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم می کند. برخی از مراکز از ویژگی های پیشرفته تری مانند چت آنلاین استفاده می کنند.

برنامه های کاربردی مرکز تلفن و شبکه های IP-PBX

مرکز تماس یک بخش متمرکز است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می کند. مراکز تماس در داخل یک سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که در مدیریت تماس تخصص دارد، برون سپاری می شوند.

مراکز تماس بر روی یک کانال ارتباطی متمرکز هستند. چت، وب سایت ها و برنامه ها از طریق کانال هایی مانند مراکز تماس و ایمیل پشتیبانی می شوند. یک مرکز تماس ممکن است از یک یا چند مرکز تماس تشکیل شود. مراکز تماس، پشتیبانی سرتاسری را ارائه می‌کنند و در هر کانال یا دستگاهی که استفاده می‌کنند به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند.

مراکز تجاری آنلاین، شرکت های بازاریابی تلفنی، مراکز خدماتی، سازمان های پستی، نظرسنجی ها، خیریه ها و هر سازمان بزرگ، متوسط ​​یا کوچک می توانند از مرکز تماس VoIP برای ارائه خدمات بهتر استفاده کنند. یک مرکز تماس عملکرد تماس را گسترش می دهد. بنابراین روش های ارتباطی و دسترسی به سازمان ها افزایش می یابد.

چگونه یک مرکز تماس شبکه بر وفاداری مشتری تأثیر می گذارد؟

هدف اصلی یک مرکز تماس VIP بهبود تجربه مشتری است. نوآوری دیجیتال و تغییرات در رفتار مشتری به این تکامل کمک می کند. فناوری گسترش یافته و کانال های ارتباطی جدیدی را در بر می گیرد و مشتریان مایلند با شرکت هایی که تعامل بهتر و بیشتری با مشتریان خود دارند تجارت کنند.

در صنعتی که 10 سال پیش بر تماس‌های تلفنی و ایمیل تکیه داشت، راه‌حل‌های مرکز تماس امروزی امکان یک رویکرد واقعاً یکپارچه را فراهم می‌کنند. می توانید از یک مرکز تماس آنلاین انتظار مزایای زیادی داشته باشید. علاوه بر ایجاد یک تجربه کاربری عالی، باعث وفاداری مخاطب نیز می شود. علاوه بر این، مشتریان تمایل دارند با شرکت هایی کار کنند که خدمات آنها محدود به ساعات کاری نیست و در هر زمانی به مشتریان پاسخ می دهند.